Service & Support

Stap 1 - Neem contact op met de technische helpdesk

Neem bij een defect artikel altijd eerst contact op met onze technische helpdesk. We helpen je bij het vaststellen van het probleem.

E-mail
helpdesk@elbotechnology.nl

Telefoon

• Helpdesk Woningbouw: 040 – 267 98 93
• Helpdesk Utiliteit: 040 – 267 98 90
  
  

Stap 2 - Aanmelden en retourneren

Is het defect bevestigd? Dan starten we de RMA-procedure. Meld het artikel aan via verkoop@elbotechnology.nl.

Je ontvangt van ons een RMA-formulier en retourinstructies. Stuur het defecte artikel samen met dit formulier binnen 21 dagen naar ons terug.

Stap 3 - Vervanging en facturatie

Valt het defect binnen de garantietermijn? Dan kun je kiezen voor een vervangend artikel of een creditnota.

Kies je voor vervanging? Dan sturen wij direct een nieuw artikel en ontvang je hiervoor een factuur. Na ontvangst en controle van het defecte artikel crediteren wij deze factuur, mits het defect onder de garantie valt.

Ontvangen wij het artikel niet binnen 21 dagen, of valt het defect buiten de garantie? Dan blijft de factuur geldig.

Belangrijk

• Schade door val-, stoot- of vochtschade valt niet onder de garantie.
• Voor verbruiksartikelen (zoals lampen, batterijen en losse componenten) geldt alleen de wettelijke garantie. Onze eigen garantietermijn van maximaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.
• Artikelen uit de garantievoorraad hebben een afwijkende garantietermijn en vallen buiten bovenstaande voorwaarden.

Heb je ongebruikte artikelen over van een project? 
Als ze nog in de originele verpakking zitten en ongebruikt en onbeschadigd zijn, kun je ze bij ons aanmelden voor retour. Vermeld hierbij het factuurnummer (GVF...) van de bestelling.

Mail naar verkoop@elbotechnology.nl 
Of bel ons op 040 – 267 98 88.

Na je aanmelding ontvang je binnen twee werkdagen een retourorderbevestiging. Voeg deze toe aan je retourzending. Na controle van de artikelen ontvang je – bij goedkeuring - binnen vijf werkdagen een creditfactuur. 

Let op!
We rekenen verwerkingskosten voor retourzendingen:

• Binnen 6 maanden na factuurdatum: €35 verwerkingskosten (excl. btw). 
• Tussen 6 en 12 maanden: 10% restockingkosten over het bruto totaalbedrag (minimaal €35, excl. btw).

Voor retourzendingen rekenen we de volgende verwerkingskosten:

• Binnen 6 maanden na factuurdatum: €35 verwerkingskosten (excl. btw).
• Tussen 6 en 12 maanden: 10% restockingkosten over het bruto totaalbedrag (minimaal €35, excl. btw).

1. Meld je retour aan via telefoon: 040 – 267 98 88, of e-mail: verkoop@elbotechnology.nl.
2. Je ontvangt binnen twee werkdagen een retourorderbevestiging.
3. Voeg deze bij de artikelen die je terugstuurt.
4. Na ontvangst controleren wij de producten.
5. Bij goedkeuring volgt binnen 5 werkdagen een creditfactuur.

Gaat een artikel binnen de garantietermijn defect? Dan ontvang je van ons direct een vervangend artikel.

Functioneert het artikel niet meer als gevolg van val-, stoot-, of vochtschade? Dan valt dit niet onder de garantie.

Voor verbruiksvoorwerpen die onderhevig zijn aan slijtage zoals lampen, batterijen of losse componenten geldt alleen de wettelijke garantie. Onze eigen termijn van maximaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.

Artikelen uit de garantievoorraad zijn van bovenstaande uitgesloten. Voor deze artikelen geldt een andere garantietermijn.

Als het product op voorraad is, leveren we meestal de volgende werkdag en anders altijd binnen twee werkdagen. Je bestelling wordt verzonden via DHL.

De verzendkosten bedragen € 15 per bestelling. Bestellingen boven de € 250 worden gratis verzonden.

Wil je je bestelling extra snel ontvangen? 
Neem dan even contact met ons op via 040 – 26 79 888.  

Bij bestellingen vóór 15:00 uur bieden we express levering aan: bezorging de volgende werkdag vóór 11:00 uur op jouw locatie in Nederland. Voor deze service rekenen we €15 exclusief btw.