Retourproces vereenvoudigd

Producten ter reparatie

RMA staat voor Retour Met Autorisatie. Deze procedure heeft betrekking op gebruikte artikelen die defect zijn, en gerepareerd moeten worden, al dan niet onder garantie. In het verleden werd het vervangende artikel direct gefactureerd, en werd achteraf de afhandeling bepaald. Voortaan wordt op het moment van de aanvraag van het RMA-formulier in overleg besloten hoe de afhandeling plaatsvindt en zenden wij u na de melding direct een vervangend artikel toe uit onze speciaal aangelegde garantievoorraad. Daarna heeft u twee weken de tijd om het defecte artikel onder vermelding van het factuurnummer aan ons te retourneren. Na ontvangst stellen wij een diagnose. Indien terecht en op de juiste manier gebruikgemaakt wordt van deze retourservice, ontvangt u verder geen factuur of servicerapport. 

Een RMA-formulier kunt u aanvragen via onze website.

Garantievoorraad

De garantievoorraad hebben we samengesteld om u de mogelijkheid te bieden na telefonisch overleg het defecte artikel direct te vervangen. Zo hoeft u na de reparatie niet terug naar de betreffende locatie. Door vanuit een garantievoorraad te leveren, kunnen we het samen met u sneller en eenvoudiger oplossen. Producten uit de garantievoorraad kunnen nieuw of gebruikt zijn. Gebruikte artikelen kunnen gebruikssporen vertonen, maar zijn uiteraard technisch 100% in orde. Producten in het zicht zien er altijd representatief uit.

Standaard 1 jaar garantie na factuurdatum

Rekening houdend met het feit dat veel van de artikelen voor consumenten bedoeld zijn, zullen wij in het 2de jaar coulant zijn met de garantieregeling. In heel specifieke situaties - zoals bestelling op uw verzoek - houden we het recht voor om hiervan af te wijken. Voor producten in het 3de jaar zal een aantrekkelijk voorstel worden gemaakt.

Nieuwe producten retour

VRO staat voor Verkoop Retour Order. Deze procedure heeft betrekking op nieuwe artikelen in de originele, ongeopende verpakking, waarop geen gebruikssporen te zien zijn. In overleg wordt vooraf bepaald of aan alle voorwaarden is voldaan om de artikelen te kunnen retourneren voor creditering. Voor VRO-zendingen brengen wij, conform onze voorwaarden (artikel 10), 20% restockingskosten in rekening.

Een VRO-formulier kunt u aanvragen via onze website.

Heeft u nog vragen over (het invullen van) het RMA- of VRO-formulier, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze medewerkers helpen u graag verder!